رویه مرجوعی کالا

ما در فروشگاه الگانت سيلويا همواره تلاش می‌کنیم رضایت کامل شما را جلب کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

مهلت درخواست مرجوعی:

مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

شرایط کلی مرجوعی:

1. کالا در شرایط اولیه، کاملاً سالم و بدون هرگونه استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد.

2. بسته‌بندی اصلی و تمام اقلام همراه کالا (هدایا، دفترچه راهنما، پلمپ، برچسب برند و …) باید دست‌نخورده و سالم باشند.

3. فاکتور یا رسید خرید باید ارائه شود.

الزامات بهداشتی و شرایط خاص کالاهای آرایشی و بهداشتی :

با توجه به ماهیت خاص محصولات آرایشی و بهداشتی و الزامات وزارت بهداشت، مرجوعی تنها در موارد زیر ممکن است:

• ارسال اشتباه کالا (عدم تطابق با سفارش ثبت‌شده)

• تاریخ انقضای نامناسب یا کالاهای فاسدشده هنگام تحویل

• آسیب‌دیدگی فیزیکی در زمان حمل با توجه به بيمه بودن مرسوله هاي ارسالي از طريق شركت مجري عمليات ارسال بايد پيگيري گردد

توجه: به دلیل رعایت نکات بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده، تست‌شده، یا استفاده‌شده به هیچ وجه قابل مرجوعی نیستند، حتی اگر تنها یک بار باز شده باشند.

موارد عدم امکان مرجوعی :

مرجوعی در شرایط زیر انجام نمی‌شود:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول

• استفاده از کالا حتی برای تست

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری

• گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا

• نداشتن فاکتور یا مدرک خرید معتبر

• کالاهایی با قیمت ویژه یا جشنواره‌های تخفیف، مگر در صورت خرابی یا ارسال اشتباه

در صورتي كه مشتري پس از ارسال كل سفارش خود را كنسل نمايد در صورت عودت بسته به صورت پلمپ پس از كسر هزينه ارسال و عودت از مبلغ پرداختي مشتري كسر ميگردد و به مشتري پس از دريافت بسته و بازرسي و تاييد پرداخت خواهد شد

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی واتساپ اقدام نمایید.